Loading...
Skip to Content

Perguntas
frequentes

Geral

Como posso subscrever o plano Hi!?
No separador Simulador faça a sua simulação e submeta o formulário de contacto preenchido. A team Hi! entrará em contacto consigo.
Quero ser parceiro Hi! Como devo proceder?
No separador Saiba mais preencha os dados de formulário para ser contactado e a team Hi! entrará em contacto consigo.
O que é a app MyHi! E como faço o registo?
A app Hi! é uma app de prevenção com uma subscrição única que combina os seguintes 3 serviços: Uma adesão completa a um ginásio, uma área de nutrição, um seguro de saúde compreensivo e acesso a um ecossistema de serviços e produtos de bem-estar e prevenção. O registo é feito após a subscrição do plano, através de um link disponibilizado no e-mail de boas-vindas.
Como posso alterar a minha morada e contactos?
Sempre que necessitar de alterar algum dado pessoal, deverá fazê-lo na área pessoal de subscritor na app MyHi!
Alterei a minha conta bancária. Como posso atualizar o meu IBAN?
Sempre que necessitar de alterar algum dado pessoal, deverá fazê-lo na área pessoal de subscritor na app MyHi!

Movimento

A adesão ao Ginásio, inclui todos os serviços e horários?
Sim. A adesão ao ginásio é completa e inclui todos os serviços com acesso livre trânsito 7 dias por semana.
Como posso agendar um sports coach?
Através da app MyHi! aceda à área movimento, consulte a galeria de profissionais disponíveis e selecione um sports coach.
Que serviços estão disponíveis na área movimento?
De momento, é possível agendar um sports coach e registar os seus treinos na app MyHi!. No futuro será possível ter acesso a aulas on-demand.
Como posso registar os meus treinos na app MyHi!?
Faça check-in no seu clube e os treinos ficarão disponíveis até 48h após a sua entrada. Para o registo manual aceda à área movimento, selecione treino e adicione a opção pretendida.
O valor da sessão dos sports coaches está incluído na subscrição do plano Hi!?
Não. O valor de cada sessão não está incluído na subscrição do plano Hi!
Qual a importância de agendar um sports coach?
Os profissionais disponíveis na app MyHi! vão ajudá-lo a aperfeiçoar a sua técnica no seu desporto de eleição e acompanham-no para um estilo de vida mais ativo.
As sessões com sports coach podem ser realizadas online?
Poderá consultar essa informação através da galeria de sports coaches na app MyHi! Entre em contacto com o seu sports coach.
Qual o preço médio de uma sessão de sports coach?
O preço de uma sessão varia e está disponível no perfil de cada sports coach, através da galeria na app MyHi!

Nutrição

A que descontos tenho acesso na Zumub com o plano Hi!?
Tem acesso a 5% de desconto em produtos da marca Zumub e 10 % de desconto em produtos de outras marcas disponíveis no site Zumub.
Que serviços estão disponíveis na área de nutrição?
É possível agendar uma consulta de nutrição através da galeria de nutricionistas disponíveis na app MyHi!
As consultas de nutrição através da app são exclusivamente online?
Não. Através da galeria de nutricionistas disponíveis na app MyHi! poderá optar por consultas online ou presenciais.
O valor das consultas de nutrição está incluído na subscrição do plano Hi!?
Não. O valor das consultas não está incluído na subscrição do plano.

Saúde

Como devo proceder para marcar uma consulta/ato médico num Prestador da rede AdvanceCare?
Marque as suas consultas ou exames através da app My Hi! Aceda à área saúde e consulte a rede de profissionais disponíveis.
O Plano Hi! abrange Medicina Dentária?
Sim. O seu plano tem incluido um pack de saúde oral disponível dentro da rede. A Dentinet é uma marca AdvanceCare especialmente vocacionada para a gestão de um serviço de saúde dentária. Rede de prestadores especializada em cuidados de saúde dentários. Cobre exclusivamente despesas de estomatologia, com descontos significativos, em relação aos preços praticados ao público em geral, sendo alguns dos atos médicos gratuitos.
Acesso à Rede - Permite o acesso à Rede AdvanceCare.
A Hi! é um plano de seguro ou é um seguro de saúde?
A subscrição Hi! tem incluido um Seguro de Saúde.
Como posso ativar ou usar o meu seguro de saúde?
Deve registar-se no Portal de clientes myAdvanceCare ou na App e consultar o cartão virtual (que deverá estar disponível uma semana após a emissão da apólice). Aceda ao menu "O meu plano > Cartões" e utilize-o para se identificar no prestador da rede AdvanceCare. Caso ainda não tenha a informação do número do cartão, necessário para o registo em myAdvanceCare, contacte por favor as nossa linha de apoio 213 228 000 e selecione a opção Para apoio ao Portal.
Qual a diferença entre um plano de saúde e um seguro de saúde?
Seguro de Saude - Proteção abrangente; Cobre riscos relacionados com a prestação de cuidados de saúde; Garante o pagamento total ou parcial de despesas médicas, como cirurgias, internamentos, consultas, exames de diagnóstico e medicamentos até aos valores previstos para cada uma; Os seguros de saude são dedutíveis em sede de IRS.
Plano de Saude - Um cartão de descontos - Tem uma lógica diferente da do seguro de saúde: oferece apenas acesso a uma rede de prestadores de cuidados de saúde a preços convencionados (com desconto, face aos valores privados), mas só em Portugal. Não contempla a possibilidade de recorrer a um prestador de saúde fora da rede de prestadores de cuidados de saúde. Os Planos de Saúde não são dedutíveis em sede de IRS.
O que é o período de carência?
É o prazo que decorre entre a data de inclusão de cada pessoa na apólice e a data de entrada em vigor das garantias, durante o qual não poderá acionar as suas garantias. A carência ou privação pode ter carácter geral (todas as coberturas) ou parcial (aplicação determinadas coberturas e/ou patologias, pelo que sugerimos que verifique o período de carência aplicável a cada caso nas suas Condições Gerais, Especiais e Particulares.
O que é a franquia?
Dependendo dos termos do seu plano de saúde, é o montante que tem a seu cargo antes de ser calculada a comparticipação da Seguradora. A comparticipação da Seguradora incide sobre o valor da despesa que ultrapasse o montante da franquia, quando aplicável.
Como poderei ser reembolsado das despesas efetuadas fora da rede AdvanceCare?
Poderá enviar as suas despesas de forma fácil e rápida através do seu portal de myAdvanceCare. Ao submeter através do portal, o reembolso será efetuado de forma mais célere. Bastará aceder ao myAdvanceCare e após o preenchimento de alguns campos e anexando a sua documentação, terá o seu processo concluído sem necessitar de sair de casa e sem quaisquer custos de correio. Tem à sua disposição, na 1ª página do link referido, um vídeo explicativo com todos os passos deste processo.
O que é uma Pré–autorização?
É um pedido de autorização à Seguradora (ou à Entidade Gestora), para a realização de determinados atos clínicos. Esta aprovação originará a emissão de um Termo de Responsabilidade, nos termos garantidos pelo seu contrato.
O que é o co-pagamento?
Dependendo dos termos do seu plano de saúde, é uma percentagem ou valor fixo a seu cargo que incide sobre o valor da despesa médica.
Como devo proceder para marcar uma consulta/ato médico num Prestador da rede AdvanceCare?
Deverá contactar diretamente o Prestador da especialidade desejada e marcar a consulta/realização do ato médico pretendido. Poderá obter os contactos do Prestador, consultando o menu Redes AdvanceCare ou ligando diretamente para a linha de atendimento indicada no verso do seu cartão. No dia marcado, deverá identificar-se junto do Prestador com o cartão do seu seguro.